Customer Success Agent (M/W/D)

Wer wir sind

Bist Du das neue Teammitglied für die Betreuung der Kunden unserer innovativen Finanzplattform?

Wir sind FastBill - ein junges, aufstrebendes Unternehmen, welches das Finanzmanagement für kleine Unternehmen und Selbständige mit moderner Technologie so einfach wie nie gestaltet.

Neben FastBill haben wir auch Monsum entwickelt - eine umfassende Lösung im Subscription Management für stark wachsende und größere Unternehmen. So einzigartig wie unser Produkt sind auch unsere Kunden - deshalb suchen wir ab sofort einen ACCOUNT MANAGER (M/W/D), der die individuellen Wünsche und die Zufriedenheit unserer Kunden ständig im Blick hat.

Der Job

  • Verantwortung des Customer Supports beim Produkt Monsum
  • Etablieren neuer Prozesse und Formate, um Usern Informationen besser zugänglich zu machen
  • Direkter Kontakt unserer Nutzer über Tickets und ggf Videocalls
  • Primärer Ansprechpartner  für unsere Großkunden
  • Pflege unserer Dokumentation

Dein Profil

  • Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung (Software)
  • Fokus auf intensiven regelmäßigen Austausch mit unseren Großkunden
  • Erfahrung mit Support Ticketsystemen
  • Erfahrung im T2 Kundensupport/Customer Success
  • Erfahrung im "Incident Handling"
  • Grundkenntnisse SQL
  • Erfahrung mit T3 Supporttools 
  • Du kannst empathisch auf Kunden eingehen und triffst in der Kommunikation mit Kunden den richtigen Ton
  • Du übernimmst gerne Ownership über Deine Rolle, denkst lösungsorientiert und bist in der Lage, Problemstellungen eigenständig erarbeiten zu können     

Was wir dir bieten

Wir bieten Dir eine sehr familiäre, abwechslungsreiche und produktive Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, Dich selbst zu verwirklichen und die Marke Monsum mit zu prägen.

Außerdem erwartet Dich:

  • Flache Hierarchien, offene Kommunikations- und kurze Entscheidungswege (Duz-Kultur)
  • Ein breites Spektrum an Verantwortlichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und ergebnisorientiertes Denken
  • Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge und Fitness-Studio-Beiträge
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Attraktiver Standort mit hervorragender Verkehrsanbindung sowie Möglichkeit zur flexiblen Arbeit im Home Office

Jetzt bewerben!

Max. 20 MiB per file and max 64 MiB in total.

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