CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W/D)

Wer wir sind

Wir sind FastBill – ein junges, aufstrebendes Unternehmen, welches das Finanzmanagement kleiner Unternehmen mit moderner Technologie so einfach wie nie gestaltet.

Dafür haben wir fastbill.com entwickelt – die marktführende SaaS-Plattform für Rechnungswesen, Banking und Buchhaltung. Mehr als 70.000 Nutzer haben sich bereits für unsere Produkte entschieden, mit welchen sie ihre Finanzen jederzeit und überall im Blick haben und ihr Geld schneller erhalten. Die Buchhaltung erledigt sich dabei automatisiert im Hintergrund.

So einzigartig wie unser Produkt sind auch unsere Kunden - deshalb suchen wir ab sofort einen CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W/D), der die individuellen Ansprüche und die Zufriedenheit unserer Kunden ständig im Blick hat.

Der Job

  • Dein Aufgabenschwerpunkt liegt in der Bearbeitung von fortgeschrittenen Supportanfragen (Level 2 + 3)
  • Als Experte in Deinem Bereich analysierst du komplexe Probleme und Anfragen der Anwender und erarbeitest entsprechende Problemlösungen
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Nachverfolgung Deiner Lösungen und fungierst als zentraler Ansprechpartner für den Anwender sowie interne Stakeholder
  • Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen per Ticketsystem
  • Die Nachverfolgung der Fehlerbehebung sowie das Testen der von der Entwicklung gelieferten Lösung gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabengebiet

Dein Profil

  • Du bringst Erfahrungen mit Datenbanken mit und verfügst über Grundkenntnisse in SQL. HTML und PHP-Kenntnisse wäre wünschenswert, ist aber keine Voraussetzung
  • Du hast ebenfalls Erfahrung im Bereich 2nd & 3rd Level Tech-Support
  • Du denkst analytisch, arbeitest ziel- und zeitorientiert sowie strukturiert an der Erarbeitung effektiver Lösungen
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse
  • Du arbeitest verantwortungsvoll und qualitätsbewusst

Was wir dir bieten

Wir bieten Dir eine sehr familiäre, abwechslungsreiche und produktive Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, Dich selbst zu verwirklichen und die Marke FastBill mit zu prägen. Du wirst ein wichtiger Teil unseres jungen Teams in unserem neuen Büro in der Innenstadt von Frankfurt. Neben frischem Obst, Tee/Kaffee und LAN-Parties bieten wir Dir die Möglichkeit, in erster Reihe die Szene der deutschen FinTechs zu erleben und zu gestalten.

Außerdem erwarten Dich bei uns:

  • Flache Hierarchien, offene Kommunikations- und kurze Entscheidungswege (Duz-Kultur)
  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu Home Office
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Übernahme von Fitness-Studio-Beiträgen
  • Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge
  • Attraktiver Standort mit hervorragender Verkehrsanbindung

Interesse? Dann stell dich vor! :)

Jetzt bewerben!

Max. 20 MiB per file and max 64 MiB in total.

Deine Benefits bei FastBill

Junges Team

Wir sind jung. Wir sind motiviert. Wir haben keine Lust auf Krawatte mit Anzug.

Abwechslungsreiche Perspektiven

Es gibt viele Entwicklungsperspektiven. Bei uns entscheidest du, welchen Weg du gehst.

Eigenverantwortliches Arbeiten

Jeder hier ist ein wichtiger Teil unseres Unternehmens. Eigenverantwortung ist ein Muss.

Im Herzen Frankfurts

Wir legen viel Wert auf ein tolles Arbeitsumfeld. Neben XBox und Getränke-Flatrate gibt es attraktive Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung.

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