Wer wir sind
Wir sind FastBill, ein Fintech aus Frankfurt, das 2007 von René Maudrich und Christian Häfner mit dem Ziel gegründet wurde, das Finanzmanagement kleiner Unternehmen mit moderner Technologie so einfach wie nie zu gestalten. Dafür haben sie fastbill.com entwickelt – eine führende SaaS-Plattform für Rechnungswesen, Banking und Buchhaltung, die ihren Fokus auf Automatisierung legt.
Unser Team besteht derzeit aus circa 30 Mitarbeitern, die teils aus unserem Büro in der Frankfurter Innenstadt, teils gelegentlich aus dem Homeoffice oder sogar komplett remote arbeiten. Diversität ist uns wichtig und das zeigt sich auch in unserer Teamzusammensetzung.
Seit 2021 ist FastBill Teil des kanadischen Unternehmens FreshBooks, was unser Team und unsere Arbeit noch internationaler macht. Zu FreshBooks gehören zum Beispiel noch weitere Unternehmen in Kroatien, Mexiko oder den Niederlanden.
Technologie, Teamgeist und freie Entfaltung sind Teil unserer DNA. Und wir machen uns laufend Gedanken darüber, wie wir das leben können. Gemeinsam mit dem ganzen Team haben wir fünf Grundsätze definiert, an denen wir unsere Arbeit miteinander und mit unseren Kunden ausrichten. Diese fünf Punkte sind unsere Werte. Wir vereinfachen Komplexität, wir kommunizieren offen, wir denken groß und starten klein, wir sind gemeinsam erfolgreich und wir fragen „warum“.
Der Job
- Du betreust und unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der Nutzung von FastBill und stehst für alle Anwenderfragen als direkter Ansprechpartner zur Verfügung
- Mit deinem Kommunikationstalent unterstütz du unsere Kunden in allen Belangen und findest immer eine passende Lösung
- Du analysierst und bereitest Anpassungen der Anwendungen zur Kundenzufriedenheit vor und verarbeitest Feature Wünsche zur Unterstützung der Weiterentwicklung von FastBill
- Du arbeitest aktiv an unserem Helpcenter, FAQ-Bereich sowie internen Dokumentationen, um unser Nutzer auch in den Self-Service-Bereichen bestmöglich zu unterstützen
- Die Priorisierung, Formulierung und Nachverfolgung technischer Aufgaben sowie das Testen der von der Entwicklung gelieferten Lösung gehören ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet
- Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei, in dem der Kunde und die Lösung für dich im Fokus steht
Dein Profil
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support
- Du kannst dich schnell in komplexe Themen einarbeiten
- Du denkst analytisch, arbeitest ziel- und zeitorientiert sowie strukturiert an der Erarbeitung effektiver Lösungen
- Du hast Erfahrungen im Projektmanagement und strukturierter Priorisierung von Maßnahmen
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse
- Du arbeitest verantwortungsvoll und qualitätsbewusst
- Idealerweise verfügst du über Erfahrungen im Bereich der Buchhaltung (jedoch nicht zwingend)
- Idealerweise verfügst du bereits über Erfahrungen mit Datenbanken und verfügst über Grundkenntnisse in SQL und HTML.
PHP-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend
Was wir dir bieten
Wir bieten Dir eine teamorientierte, abwechslungsreiche und produktive Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, Dich selbst zu verwirklichen und die Marke FastBill mitzuprägen. Du wirst ein wichtiger Teil unseres Teams in unserem modernen Büro im Herzen von Frankfurt. Wir sind zudem sehr geübt in der Zusammenarbeit mit Remote-Kollegen. Bei gemeinsamen Events kommen wir regelmäßig zusammen um gezielt an Projekten zu arbeiten oder uns als Team noch besser kennenzulernen.
Außerdem erwarten Dich:
- Offene Kommunikations- und kurze Entscheidungswege (Duz-Kultur)
- Wir besprechen früh, in welchen Themen Du Verantwortung übernehmen willst und kannst und in welchen Du noch nicht den Hut aufhaben willst.
- Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und ergebnisorientiertes Denken
- Viele Benefits wie z.B. Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge und Fitnessstudio-Beiträge (Alle davon findest Du hier).