Ein Jahr nachdem FastBill Gründer René Maudrich gemeinsam mit Benjamin Kirschner wieder die unternehmerische Verantwortung für FastBill übernommen haben, zieht das Unternehmen eine positive Zwischenbilanz. FastBill ist profitabel, wächst und die Kundenzufriedenheit steigt.
„Die vergangenen zwölf Monate waren für uns eine Phase der Fokussierung“, sagt René Maudrich, Gründer und Geschäftsführer von FastBill. „Wir konzentrieren uns voll und ganz auf die Bedürfnisse von Selbstständigen und kleinen Unternehmen – ob bei der E-Rechnung oder den täglichen Handgriffen in der Buchhaltung. Dieser Fokus zahlt sich langfristig aus.“
Profitables Wachstum und steigende Kundenzufriedenheit
Seit dem Schritt in die Eigenständigkeit verzeichnet FastBill kontinuierliches und profitables Wachstum. Besonders stolz ist das Team auf die Entwicklung der Kundenzufriedenheit: Der Net Promoter Score (NPS) konnte in den vergangenen zwölf Monaten erneut verbessert werden.
Auch externe Bewertungen bestätigen diesen Kurs: Auf OMR wurde FastBill als bestes Rechnungsprogramm ausgezeichnet und in die Top 100 Tools in DACH aufgenommen.
„Es ist immer eine Herausforderung, den zahlreichen Kundenwünschen eine Reihenfolge zu geben. Durch die vielen Kundengespräche und den engen Kontakt mit unseren Kund:innen versuchen wir den Anforderungen unserer Zielgruppe bestmöglich gerecht zu werden. Das spiegelt sich auch in den Bewertungen wider“, ergänzt Benjamin Kirschner, Co-Geschäftsführer von FastBill.
Enge Zusammenarbeit mit Kund:innen als Produktmotor
Ein zentrales Element der vergangenen zwölf Monate war der direkte Austausch mit den Anwender:innen. FastBill hat Feedbackschleifen systematisiert, mehr Gespräche mit Kund:innen geführt und Produktentscheidungen noch stärker an realen Use Cases ausgerichtet.
„Wir entwickeln FastBill gemeinsam mit unseren Kund:innen weiter“, so Maudrich. „Ob über Feedback-Sessions oder den Support – wir hören sehr genau zu, welche Herausforderungen Selbstständige und kleine Unternehmen im Alltag wirklich haben. Diese Nähe spiegelt sich auch im Produkt wider.“
Ausblick: Steuerberater, Service und KI im Fokus
Stärkere Kooperationen mit Steuerberatern
Steuerberater:innen sind seit vielen Jahren enge Partner von FastBill. Diese Zusammenarbeit soll weiter ausgebaut werden – unter anderem durch neue Kooperationen und gemeinsame Produktangebote.
Service und Kundenerlebnis stärken
Neben der Produktentwicklung investiert FastBill gezielt in den Service: Ein strukturiertes Kundenonboarding, erweiterte Self-Serve-Hilfestellungen und ein gestärkter Kundensupport sollen dafür sorgen, dass neue und bestehende Kund:innen noch schneller Mehrwert aus der Plattform ziehen.
Künstliche Intelligenz als Hebel für mehr Effizienz
KI spielt für FastBill sowohl intern als auch in der Weiterentwicklung der Plattform eine wachsende Rolle. In internen Prozessen unterstützt KI dabei, Abläufe effizienter zu gestalten. In der Anwendung von FastBill sollen KI-Funktionen künftig noch stärker helfen, Routineaufgaben zu automatisieren und aussagekräftige Einblicke in die Finanzlage kleiner Unternehmen zu liefern.